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Probleme mit der Gesprächsqualität

Probleme

Wir nehmen ständig Verbesserungen an der Qualität von Skype-Anrufen vor und empfehlen Ihnen daher die Nutzung der neuesten Skype-Version. Es wäre hilfreich, die neuesten Treiber für die installierten Audiogeräte herunterzuladen, denn auch dies kann sich positiv auf die Klangqualität auswirken. Wir empfehlen ferner, dass Sie wo immer möglich Hardware und Headsets mit dem Prädikat „Skype Certified“ benutzen.

Darüber hinaus können Sie die Qualität Ihrer Anrufe noch auf andere Weise verbessern.

Echo beim Anruf verhindern

Skype ist mit einer integrierten Echounterdrückung ausgestattet, die während Anrufen Echos erkennt und reduziert. Ständige Echoprobleme können folgende Ursachen haben:

  • Das Audiogerät der Person, die Sie anrufen. Wenn Ihr Gesprächspartner von den Lautsprechern zu einem Headset wechselt, sollte sich die Klangqualität wesentlich erhöhen.
  • Das Mikrofon einer Webcam. Diese Mikrofone sind besonders empfindlich und fangen Fremdgeräusche und Echos leichter auf.
  • Lautsprecher. Ihr Mikrofon kann Geräusche von Ihren Lautsprechern auffangen. Wenn Sie also Lautsprecher benutzen, drehen Sie die Lautstärke herunter.

Hinweis: Die Echounterdrückung hängt auch von der Intensität der Hintergrundgeräusche ab. Sie funktioniert am besten, wenn man in einer ruhigen Umgebung ist.

Nebengeräusche vermeiden

Skype ist mit einer integrierten Echounterdrückung ausgestattet, die den Pegel der Nebengeräusche reduzieren hilft. So können Sie Nebengeräusche vermeiden:

  • Versuchen Sie, einen ruhigen Ort zu finden, von dem aus Sie Anrufe tätigen.
  • Stellen Sie das Mikrofon so ein, dass es sich näher am Mund und weiter weg von Geräuschquellen wie beispielsweise dem Lüfter des Computers befindet.
  • Verwenden Sie „Skype Certified“-Headsets, -Handsets und -Webcams. In Computern und Webcams integrierte Mikrofone fangen Nebengeräusche leichter auf.

Einseitiger Ton

Ein einseitiger Ton bedeutet, dass ein Anrufteilnehmer den anderen nicht hören kann.

Dafür gibt es eine Reihe von Gründen:


- Die falschen Audiogeräteeinstellungen:

  • Wenn Sie die Person, die Sie anrufen, nicht hören können oder umgekehrt, sind die Einstellungen Ihres Audiogeräts eventuell nicht richtig konfiguriert.
  • Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Einige Mikrofone verfügen über Tasten zur Stummschaltung.
  • Prüfen Sie die Lautstärkeeinstellung. Alle Gesprächsteilnehmer sollten ihre Geräteeinstellungen prüfen und sicherstellen, dass sie andere Klänge auf ihrem Computer (z. B. Musik) hören können.
  • Die Sound-Mixer-Einstellungen sind eventuell falsch. Schlagen Sie im Handbuch Ihrer Soundkarte nach oder lesen Sie den Skype-Leitfaden zur Sound-Einrichtung. (Beachten Sie bitte: Die in unserem Leitfaden verwendete Soundkarte dient lediglich Illustrationszwecken. Ihr Computer muss nicht über dasselbe Modell verfügen, damit Skype funktioniert.) Wenn damit Ihr Problem nicht behoben ist, konsultieren Sie unsere Problembehandlung.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Audiogerät gewählt haben. Melden Sie sich bei Skype an und gehen Sie im Menü zu Aktionen > Optionen > Audioeinstellungen. Überprüfen Sie, ob die ausgewählten Geräte, d. h. Lautsprecher/Mikrofon, auch die gewünschten Geräte sind.

- Niedrige Internetbandbreite:

  • Einseitiger Ton kann bei niedriger Bandbreite auftreten, z. B. bei Einwählverbindungen, Satellitenverbindungen (die eine Einwählverbindung oder GPRS für Uploads verwenden) oder bei preiswerten ADSL-Paketen.

- Persönliche Firewall-Software:

  • Einige persönliche Firewalls können den Zugriff von Skype auf das Internet u. U. blockieren. Aufgrund des Designs dieser Firewalls wird der Zugriff in der Regel nach einem Upgrade von Skype blockiert. Das bedeutet, dass Sie u. U. keine Verbindung herstellen können, schlechte Gesprächsqualität oder auch einseitigen Ton haben. Überprüfen Sie bitte Ihre persönlichen Firewall-Einstellungen und weisen Sie Skype die Berechtigung zum Herstellen von ausgehenden Verbindungen und zur Annahme von eingehenden Verbindungen zu (wird manchmal auch Als Server fungieren genannt).

- Filesharing:

  • Die Dateiübertragung per Skype kann sich auf die Qualität des Anrufs auswirken. Es wäre sinnvoll, vor dem Anruf alle Filesharing-Anwendungen zu schließen.

- Andere Nutzer im Netzwerk:

  • Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden, kann der einseitige Ton daran liegen, dass eine andere Person im Netzwerk die Internetkonnektivität stört. Es ist schwierig festzustellen, ob dies der Fall ist, und man kann nicht sehr viel dagegen tun. Es wäre jedoch hilfreich, sich für weitere Unterstützung an Ihren Systemadministrator zu wenden.

Roboterhafter Ton / Worte abgehackt / Verzögerung

Der Hauptgrund für roboterhaften Ton, abgerissene Sätze und Verzögerungen liegt in einer schlechten Netzwerkleistung. Skype basiert auf einem flexiblen Design, das die beste Gesprächsqualität unter allen Netzwerkbedingungen bietet. Skype überwacht außerdem die Netzwerkleistung während eines Anrufs und zeigt eine Warnung (zwei gelbe Telefone neben dem Zeitzähler im Reiter „Telefone anrufen oder SMS schicken“) mit einer Erklärung, was Ihre Gesprächsqualität beeinträchtigen könnte.

Informationen über Firewall-Einstellungen finden Sie in unserem Firewall-Leitfaden.

Videoprobleme


- Niedrige Internetbandbreite:

  • Sie oder Ihr Gesprächspartner haben ggf. Probleme mit dem Video, da die Internetverbindung langsam ist. Sie sollten beide versuchen, andere Anwendungen, die auf das Internet zugreifen, zu schließen. Das könnte die Videoqualität verbessern.
  • Video-Anrufe haben eine empfohlene Mindestbandbreite von 512 KB/s Downstream und von 256 KB/s Upstream (ADSL).

- Prozessor (CPU)-Leistung:

  • Sie oder Ihr Gesprächspartner könnten Probleme mit der Qualität von Videoanrufen haben, wenn sehr viele Programme gleichzeitig laufen. Schließen Sie einige Programme und probieren Sie, ob Ihr Computer danach schneller läuft.
  • Für Videoanrufe benötigen Sie einen Computer mit einer Prozessorgeschwindigkeit von min. 1 GHz und einem Arbeitsspeicher von 512 MB sowie eine Internetverbindung mit einer Upload-/Download-Geschwindigkeit von min. 256 KB/s.
  • Für High Quality-Videoanrufe benötigen Sie einen Computer mit einer Prozessorgeschwindigkeit von min. 2 GHz und einem Arbeitsspeicher von 1 GB sowie eine Internetverbindung mit einer Upload-/Download-Geschwindigkeit von min. 300 KB/s.
  • Wenn Sie einen Laptop benutzen, können Probleme mit Videoanrufen auftreten, wenn der Computer sich im Energiespar-Modus befindet. Schließen Sie ihn an das Stromnetz an oder stellen Sie ihn auf Maximalleistung ein.

- Niedrige Lichtstärke:

  • Wenn es in Ihrem Zimmer ziemlich dunkel ist, kann keine gute Videoqualität an Ihren Gesprächspartner übertragen werden. Schalten Sie mehr Licht ein, damit Sie ein klareres Bild senden können.

- USB-Beschränkungen:

  • Wenn Sie andere USB-Geräte verwenden, leidet u. U. die Videoqualität darunter. Probieren Sie, sie weg von Ihrer Webcam in einen anderen USB-Anschluss zu stecken. Wenn Sie Ihre Webcam über einen USB-Hub angeschlossen haben, wird eine direkte USB-Verbindung am Computer die Videoqualität evtl. erhöhen.