Problemas con la calidad de las llamadas

• Cómo evitar el eco en las llamadas
• Cómo evitar el ruido de fondo
• Sonido unidireccional
• Sonido robótico
• Palabras entrecortadas
• Retorno

Dado que permanentemente estamos realizando mejoras en la calidad de las llamadas de Skype, te recomendamos enfáticamente que utilices la última versión de Skype. Además, descargar los últimos drivers para tu dispositivo de audio también puede ser de gran ayuda. También recomendamos usar hardware y auriculares con micrófono Skype Certified siempre que sea posible.

Existen algunas otras cosas que puedes hacer para mejorar la calidad de tus llamadas.

Cómo evitar el eco en las llamadas

Skype cuenta con un cancelador de eco incorporado que detecta y reduce el eco durante las llamadas. Los problemas de eco pueden deberse a los siguientes factores:

• El dispositivo de audio utilizado por la persona a la que estás llamando: si cambia los altavoces por auriculares con micrófono, la calidad de sonido debería ser mucho mejor.
• El micrófono de la cámara web: estos micrófonos son especialmente sensibles y captan ruido de fondo y eco más fácilmente.
• Los altavoces: el micrófono puede captar el ruido de los altavoces. Por ello, si los usas, mantén el volumen bajo.

Importante: La cancelación del eco se ve afectada por el nivel de ruido de fondo que te rodea. Por esta razón, es mejor si te encuentras en un lugar tranquilo.

Cómo evitar el ruido de fondo

Skype cuenta con un cancelador de ruido incorporado que ayuda a reducir el nivel de ruido de fondo. Para evitar el ruido de fondo puedes hacer lo siguiente:

• Intenta hacer la llamada desde un lugar tranquilo.
• Acércate el micrófono a la boca y aléjalo de las fuentes de ruido, como, por ejemplo, el ventilador del equipo de PC.
• Usa auriculares con micrófono, teléfonos y cámaras web Skype Certified. Los micrófonos incorporados en equipos de PC y cámaras web son más propensos a captar ruido de fondo.

Sonido unidireccional

El sonido unidireccional ocurre cuando una de las personas que participa en la llamada no puede oír a la otra.

Esto puede ocurrir por varias causas:

- Incorrecta configuración del dispositivo de sonido:

• Si no puedes oír a la persona a la que llamas o viceversa, la configuración del dispositivo de sonido puede ser incorrecta.
• Comprueba que el micrófono no esté silenciado. Algunos micrófonos tienen botones para silenciarlos y activarlos.
• Verifica el volumen. Todas las personas que participan en la llamada deben comprobar la configuración del dispositivo y asegurarse de que puedan oír otros sonidos en sus equipos de PC (p. ej., música).
• Es posible que el mezclador de sonido no esté configurado correctamente. Consulta el manual de la tarjeta de sonido o los consejos de nuestra guía para configurar el sonido. (Ten en cuenta que la tarjeta de sonido utilizada en nuestra guía es solo a modo de ejemplo. Tu PC no necesariamente tiene que tener el mismo modelo para que Skype funcione.) Si con eso no se resuelve el problema, consulta nuestro solucionador de problemas.
• Asegúrate de haber seleccionado el dispositivo de sonido correcto. Inicia sesión en Skype y ve a Menú > Herramientas > Opciones > Configuración de audio. Verifica que el micrófono y los altavoces en las listas desplegables sean los que quieres usar.

- Ancho de banda de Internet reducido:

• El sonido unidireccional puede deberse a que la persona que llama tiene un ancho de banda de Internet reducido. Es el caso de conexiones de acceso telefónico, conexiones vía satélite (que usan acceso telefónico o GPRS para cargar) o paquetes económicos de ADSL.

- Software de servidores de seguridad personales:

• Algunos servidores de seguridad personales pueden bloquear el acceso de Skype a Internet. Debido a la forma en que estos servidores de seguridad están diseñados, el bloqueo generalmente ocurre después de que has actualizado Skype. Algunas consecuencias de ello son imposibilidad de conectarte, mala calidad de las llamadas o sonido unidireccional. Controla la configuración de tu sistema de seguridad y habilita Skype para que pueda establecer conexiones salientes y aceptar conexiones entrantes (lo cual a veces se denomina Actuar como servidor).

- Uso compartido de archivos:

• A veces, cargar archivos mientras usas Skype puede afectar la calidad de la llamada. Se recomienda cerrar todas las aplicaciones para uso compartido de archivos antes de hacer llamadas.

- Otras personas que estén afectando la red:

• Si utilizas Skype en una red corporativa, se puede generar sonido unidireccional debido a que otra persona en la red está interfiriendo con la conexión a Internet. Es difícil determinarlo, y si el problema es ese, no hay mucho que puedas hacer al respecto. Sin embargo, te recomendamos que te comuniques con el administrador del sistema para obtener asistencia.

Sonido robótico/palabras entrecortadas/retorno

La principal causa del sonido robótico, las breves interrupciones en oraciones y el retorno se deben al mal funcionamiento de la red. Skype está diseñado para ser adaptable y ofrecer la mejor calidad de llamadas en todas las condiciones de red. Además, Skype controla el rendimiento de la red durante una llamada y muestra una alerta (dos teléfonos amarillos al lado del contador en la ficha Llamar a teléfonos) con una explicación de qué podría estar afectando la calidad de la llamada.

Para obtener más información sobre la configuración de servidores de seguridad consulta nuestra guía de servidores de seguridad.

Problemas con el video

- Ancho de banda de Internet reducido:

• Tú o la persona con la que estás hablando experimentan problemas con el video debido a que la conexión de Internet es lenta. Para intentar mejorar la calidad del video, intenten cerrar otras aplicaciones que usen Internet.
• Las videollamadas tienen un ancho de banda mínimo recomendado de 512 kb/s de bajada y 256 kb/s de subida (ADSL).

- Rendimiento del procesador (CPU):

• Tú o la persona con la que estás hablando posiblemente tengan problemas con la calidad de la videollamada si están ejecutando muchos programas al mismo tiempo. Cierra algunos de ellos para mejorar la velocidad de tu PC.
• Las videollamadas requieren, como mínimo, una CPU de 1 GHz y 512 MB de RAM, y velocidad de subida y bajada de 256 kb/s.
• Las videollamadas de alta calidad requieren, como mínimo, una CPU de 2 GHz y 1 GB de RAM, y velocidad de subida y bajada de 300 kb/s.
• Si estás usando un equipo portátil, posiblemente tengas problemas con las videollamadas cuando se encuentre en modo ahorro de energía. Conecta el equipo a la alimentación eléctrica o cámbialo a máximo rendimiento.

- Poca iluminación:

• Si hay muy poca iluminación en la sala, no podrás transmitir una buena calidad de video a la persona con quien estás teniendo la videollamada. Aumenta el nivel de luminosidad para enviar una imagen más nítida.

- Limitaciones del USB:

• Si estás usando otros dispositivos USB, posiblemente no estés transmitiendo una buena calidad de video. Desconéctalos o conecta la cámara web a otro puerto USB. Si has conectado la cámara web por medio de un concentrador USB, prueba a cambiar a una conexión directa de USB en tu PC para mejorar la calidad de video.