Page d'accueil des guides d'utilisation

Problèmes de qualité d'appel

Problèmes

Nous améliorons constamment la qualité des appels Skype et nous vous conseillons vivement d'utiliser la dernière version de Skype. Il peut également être très utile de télécharger les derniers pilotes de votre périphérique audio. Nous recommandons également l'utilisation d'accessoires et de casques Skype Certified dans la mesure du possible.

Mais ce n'est pas tout ce que vous pouvez faire pour améliorer la qualité de vos appels.

Suppression de l'écho

Skype est doté d'un dispositif de suppression de l'écho intégré qui détecte et réduit l'écho pendant les appels. Des problèmes continus d'écho peuvent être provoqués par :

  • Le périphérique audio qui est utilisé par la personne que vous appelez. Si vous passez des haut-parleurs au casque, la qualité audio peut s'en trouver améliorée.
  • Un micro intégré à la webcam. Ce type de micro est particulièrement sensible. Il capte plus facilement les bruits de fond et l'écho.
  • Haut-parleurs. Votre micro peut capter les bruits de vos haut-parleurs. Par conséquent, si vous utilisez des haut-parleurs, maintenez un volume faible.

Remarque : la suppression de l'écho est affectée par le niveau de bruit de fond autour de vous. Elle fonctionne mieux lorsque vous vous trouvez à un endroit calme.

Suppression des bruits de fond

Skype dispose d'un dispositif de suppression des bruits de fond intégré qui contribue à réduire leur niveau. Afin d'éviter les bruits de fond, vous pouvez :

  • Rechercher un endroit calme d'où passer vos appels.
  • Rapprocher le micro de votre bouche et l'éloigner des sources de bruit, comme le ventilateur de votre ordinateur.
  • Utiliser des casques, combinés et webcams Skype Certified. Les micros intégrés aux ordinateurs et aux webcams captent davantage les bruits de fond.

Son à sens unique

Le son à sens unique se produit lorsqu'un interlocuteur ne parvient pas à entendre son correspondant.

Les causes peuvent être multiples :


- Mauvais réglages du périphérique audio :

  • Si vous ne parvenez pas à entendre la personne que vous appelez ou inversement, il se peut que les paramètres de votre périphérique audio soient mal réglés.
  • Vérifiez que votre micro n'est pas coupé. Certains micros sont équipés de boutons pour couper/réactiver le son.
  • Vérifiez le volume. Tous les correspondants de l'appel doivent vérifier les réglages de leur périphérique et s'assurer d'entendre d'autres sons sur leur ordinateur (par exemple, de la musique).
  • Les paramètres de votre mélangeur audio sont peut-être incorrects. Consultez le manuel de votre carte son ou notre guide de configuration du son. (Remarque : la carte son utilisée dans notre guide n'est pas nécessairement celle qu'utilise votre ordinateur pour Skype.) Si cela ne permet pas une résolution du problème, consultez notre Système de dépannage.
  • Assurez-vous d'avoir sélectionné le périphérique de son correct. Connectez-vous à Skype et sélectionnez Menu > Outils > Options > Paramètres audio. Vérifiez dans les listes déroulantes que le micro et les haut-parleurs sont ceux que vous souhaitez utiliser.

- Internet à faible bande passante :

  • Le son à sens unique peut être causé par une bande passante insuffisante de l'appelant (par exemple, sur une connexion par ligne commutée, une connexion par satellite, qui utilise une ligne commutée ou le GPRS pour le téléchargement, ou des forfaits ADSL à bas prix).

- Logiciel de pare-feu personnel :

  • Certains pare-feu personnels peuvent bloquer l'accès de Skype à Internet. En raison de la conception de ces pare-feu, le blocage se produit généralement après la mise à niveau de Skype. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas vous connecter, que vous disposez d'une mauvaise qualité sonore ou d'un son à sens unique. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu personnel et autorisez Skype à effectuer des connexions sortantes et accepter les connexions entrantes (ce comportement est parfois appelé Agir en tant que serveur).

- Partage de fichiers :

  • La qualité des appels peut être affectée lorsque vous téléchargez un fichier pendant l'utilisation de Skype. Il est recommandé de fermer toutes les applications de partage de fichiers avant de passer un appel.

- Autres utilisateurs affectant le réseau :

  • Si vous utilisez Skype sur un réseau d'entreprise, le son à sens unique peut être provoqué par une autre personne du réseau qui affecte la connectivité Internet. C'est relativement difficile à savoir et, lorsque vous parvenez à cette conclusion, il n'y a pas vraiment de solution disponible. Toutefois, il peut s'avérer utile de demander de l'aide à votre administrateur système.

Son métallique/Conversation hachée/Décalage

La principale raison d'un son métallique, de conversations hachées et d'un décalage est une mauvaise performance du réseau. Skype est conçu pour s'adapter et fournir la meilleure qualité d'appel possible dans toutes les conditions de réseau. Skype surveille également les performances du réseau au cours d'un appel et affiche une alerte (deux téléphones jaunes en regard du compteur d'appel sur l'onglet d'appel des téléphones) avec une explication des paramètres susceptibles d'affecter la qualité de l'appel.

Pour découvrir comment paramétrer votre pare-feu, veuillez consulter notre guide de configuration des pare-feu.

Problèmes de vidéo


- Internet à faible bande passante :

  • Votre interlocuteur ou vous-même pouvez être confronté à des problèmes de vidéo en raison d'une connexion Internet lente. Essayez de fermer d'autres applications qui utilisent Internet. Cela peut entraîner une amélioration de la qualité vidéo.
  • Pour les appels vidéo, la bande passante minimum recommandée est de 512 Kb/s. en liaison descendante et de 256 Kb/s. en liaison ascendante (ADSL).

- Performances du processeur :

  • Votre correspondant ou vous-même pouvez rencontrer des problèmes de qualité d'appel vidéo lorsque vous exécutez de nombreux programmes simultanément. Essayez d'en fermer quelques-uns pour rendre votre ordinateur plus rapide.
  • Les appels vidéo nécessitent au moins un processeur de 1 GHz, 512 Mo de RAM et un débit ascendant et descendant de 256 Kbit/s.
  • Les appels vidéo haute qualité nécessitent au moins un processeur de 2 GHz, 1 Go de RAM et un débit ascendant et descendant de 300 Kbit/s.
  • Si vous utilisez un ordinateur portable, vous pouvez rencontrer des problèmes avec les appels vidéo lorsque vous êtes en mode d'économie d'énergie. Faites basculer votre ordinateur en alimentation secteur ou choisissez les performances maximum.

- Éclairage faible :

  • Si l'éclairage dans votre pièce est relativement faible, il est possible que vous n'émettiez pas une qualité vidéo satisfaisante vers votre correspondant. Augmentez l'éclairage pour envoyer une image plus claire.

- Limites USB :

  • Il est possible que vous n'émettiez pas de la vidéo de grande qualité parce que vous utilisez d'autres périphériques USB. Essayez de les débrancher ou de raccorder votre webcam à un autre port USB. Si vous avez branché votre webcam sur un concentrateur USB, vous pourriez envisager une connexion USB directe sur votre ordinateur pour améliorer la qualité vidéo.