Problèmes de qualité d'appel

• Suppression de l'écho
• Suppression des bruits de fond
• Son à sens unique
• Son métallique
• Conversation hachée
• Décalage

Nous améliorons constamment la qualité des appels Skype et nous vous conseillons vivement d'utiliser la dernière version de Skype. Il peut également être très utile de télécharger les derniers pilotes de votre périphérique audio. Par ailleurs, il est recommandé d'utiliser des périphériques audio et casques Skype Certified lorsque cela est possible.

Mais ce n'est pas tout ce que vous pouvez faire pour améliorer la qualité de vos appels.

Suppression de l'écho

Skype est doté d'un dispositif de suppression de l'écho intégré qui détecte et réduit l'écho pendant les appels. Des problèmes continus d'écho peuvent être provoqués par :

• Un écho généré par le périphérique audio utilisé par la personne que vous appelez. Pour améliorer la qualité, préférez un casque aux haut-parleurs. Un casque réduit le niveau d'écho acoustique qui atteint le micro.
• L'utilisation du micro de la webcam, qui est très sensible et capte plus facilement les bruits de fond et l'écho.
• L'utilisation de haut-parleurs. Nous vous conseillons de régler le volume à un faible niveau afin de réduire le risque que le micro capte les bruits émanant des haut-parleurs et donc crée de l'écho.

Remarque : les performances de suppression de l'écho sont affectées par le niveau de bruit de fond. La suppression de l'écho fonctionne mieux dans un environnement où les bruits de fond sont réduits au minimum.

Suppression des bruits de fond

Skype dispose d'un dispositif de suppression des bruits de fond intégré qui contribue à réduire leur niveau. Afin d'éviter les bruits de fond, vous pouvez :

• Rechercher un endroit calme d'où passer vos appels Skype.
• Rapprocher le micro de votre bouche et l'éloigner des sources de bruit, comme le ventilateur de votre ordinateur.
• Utiliser des casques, combinés et webcams Skype Certified. Les micros intégrés aux ordinateurs et aux webcams captent davantage les bruits de fond. Nous vous conseillons d'utiliser plutôt un micro autonome.

Son à sens unique

Le son à sens unique se produit lorsqu'un interlocuteur ne parvient pas à entendre son correspondant.

Les causes peuvent être multiples :

- Mauvais réglages du périphérique audio :

• Si vous ne parvenez pas à entendre la personne que vous appelez ou inversement, il se peut que les paramètres de votre périphérique audio soient mal réglés.
• Vérifiez que votre micro n'est pas coupé. Certains micros sont équipés de boutons pour couper/réactiver le son.
• Par ailleurs, il se peut également que le volume des haut-parleurs de votre correspondant soit coupé ou trop faible. Les deux interlocuteurs doivent vérifier les paramètres de leur périphérique et s'assurer que les bruits émis par leur ordinateur sont audibles.
• Les paramètres de votre mélangeur audio sont peut-être incorrects. Consultez le manuel de votre carte son ou recherchez une réponse dans le Guide de configuration audio de Skype. (Remarque : la carte son utilisée dans notre guide n'est pas nécessairement celle qu'utilise votre ordinateur pour Skype.) Vous pouvez également rechercher des informations supplémentaires dans la rubrique Système de dépannage.
• Enfin, vous pouvez essayer de désactiver le réglage automatique du périphérique audio de Skype. Pour réaliser cette opération dans Skype, cliquez sur Menu > Outils > Options > Audio, puis décochez la case Laisser Skype gérer le paramétrage de mes périphériques audio. Dans la même fenêtre, vérifiez que les périphériques d'entrée et de sortie audio sont définis sur les périphériques que vous utilisez réellement.

- Internet à faible bande passante :

• Le son à sens unique peut être provoqué par une faible bande passante vers les destinations sortantes de l'appelant. Par exemple, lors de l'utilisation de connexions par ligne commutée, de connexions par satellite (ligne commutée ou GPRS pour le téléchargement) ou de forfaits ADSL à bas prix.

- Logiciel de pare-feu personnel :

• Certains pare-feu personnels peuvent bloquer l'accès de Skype à Internet. En raison de la conception de ces pare-feu, le blocage se produit généralement après la mise à niveau de Skype. Vous pouvez alors être dans l'impossibilité de vous connecter, constater une mauvaise qualité d'appel ou un son à sens unique. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu personnel et autorisez Skype à effectuer des connexions sortantes et accepter les connexions entrantes (ce comportement est parfois appelé Agir en tant que serveur).

- Partage de fichiers :

• La qualité des appels peut être affectée lorsque vous téléchargez un fichier pendant l'utilisation de Skype. Il est recommandé de fermer toutes les applications de partage de fichiers avant de passer un appel.

- Autres utilisateurs affectant le réseau :

• Si l'utilisateur se trouve dans un réseau d'entreprise, le son à sens unique peut être provoqué par une autre personne du réseau qui affecte la connectivité Internet. Il est assez difficile de le déterminer et dans la plupart des cas, l'utilisateur ne peut rien faire. Cependant, vous pouvez contacter l'administrateur de votre système pour obtenir une assistance.

Son métallique/Conversation hachée/Décalage

La principale raison d'un son métallique, de phrases hachées et d'un décalage est une mauvaise performance du réseau. Vous-même ou la personne que vous appelez pouvez en être à l'origine. Skype est conçu pour s'adapter et fournir la meilleure qualité d'appel possible dans toutes les conditions de réseau. Skype surveille également les performances du réseau au cours d'un appel et affiche une alerte (deux téléphones jaunes en regard du compteur d'appel sur l'onglet d'appel des téléphones) avec une explication des paramètres susceptibles d'affecter la qualité de l'appel.

Pour les paramètres du pare-feu, consultez notre Guide de configuration des pare-feu.