Scarsa qualità delle chiamate
Facciamo sempre il possibile per migliorare la qualità delle chiamate Skype e ti consigliamo vivamente di utilizzare l'ultima versione. Inoltre è molto utile scaricare i driver più recenti per la tua periferica audio. Consigliamo inoltre di utilizzare per quanto possibile hardware e cuffie Skype Certified.
Per migliorare la qualità delle chiamate puoi usare alcuni accorgimenti.
Come eliminare l'eco
Skype incorpora un eliminatore di eco che rileva e riduce l'eco durante le chiamate. Le cause dei problemi di eco possono essere:
- la periferica audio della persona che stai chiamando. Se disattiva gli altoparlanti e usa la cuffia, la qualità audio dovrebbe notevolmente migliorare.
- il microfono della webcam. I microfoni sono particolarmente sensibili e rilevano più facilmente i rumori di sottofondo.
- gli altoparlanti. Il microfono può rilevare i suoni degli altoparlanti: se li usi, tieni il volume basso.
Nota: l'eliminazione dell'eco dipende dal livello dei rumori di sottofondo. Ovviamente funziona meglio se ti trovi in un luogo tranquillo.
Come eliminare i rumori di sottofondo
Skype incorpora un eliminatore di eco che riduce il livello dei rumori di sottofondo. Per evitare i rumori di sottofondo:
- cerca un posto tranquillo per chiamare.
- Avvicina la bocca al microfono e tienilo lontano da fonti rumorose, ad esempio la ventola del computer.
- Usa cuffie, telefoni e webcam "Skype Certified". I microfoni incorporati in computer e webcam sono più sensibili ai rumori di sottofondo.
Audio a senso unico
L'audio a senso unico si verifica quando un utente non riesce a sentire l'altro.
Ciò può accadere per una serie di motivi:
- Errata configurazione delle periferiche audio:
- Se non riesci a sentire la persona che stai chiamando o viceversa, le periferiche audio potrebbero non essere configurate correttamente.
- Verifica che il microfono non sia stato escluso ("Mute"). Alcuni microfoni prevedono il pulsante "mute/unmute".
- Controlla il volume. I partecipanti alla chiamata devono controllare le impostazioni della periferica e verificare che gli altri suoni del computer siano udibili (ad es. la musica).
- Le impostazioni del mixer audio potrebbero non essere corrette. Consulta il manuale della tua scheda audio oppure la nostra guida all'impostazione audio. Nota: la scheda audio visualizzata nella nostra guida serve solo da esempio: il tuo computer non deve disporre dello stesso modello affinché Skype funzioni. Se il problema non si risolve così, consulta la sezione Risoluzione dei problemi.
- Verifica di aver selezionato la corretta periferica audio. Collegati a Skype e seleziona Menu > Strumenti > Opzioni > Configurazione audio. Accertati che il microfono e gli altoparlanti selezionati siano quelli che desideri utilizzare.
- Connessione a internet lenta:
- L'audio a senso unico potrebbe essere causato dalla connessione internet lenta, ad esempio una connessione analogica, connessioni satellitari (che usano il dial-up o il GPRS in uscita), oppure pacchetti ADSL a basso costo.
- Firewall personale:
- Alcuni firewall potrebbero impedire a Skype di accedere a internet. A seconda di come sono strutturati, alcuni firewall bloccano Skype quando viene aggiornato. Potresti non riuscire a collegarti, la qualità delle chiamate potrebbe essere scarsa o l'audio potrebbe essere a senso unico. Controlla le impostazioni del tuo firewall e consenti a Skype di effettuare connessioni in uscita e di accettare le connessioni in entrata (Fungi da server).
- Condivisione file:
- Se trasmetti un file con Skype nel corso di una chiamata, la qualità può risentirne. Sarà bene chiudere tutte le applicazioni di condivisione file prima di chiamare.
- Altri utenti interferiscono sulla rete:
- se usi Skype su una rete aziendale, l'audio a senso unico potrebbe essere causato da un altro utente sulla rete che interferisce sulla connessione internet. Non sarà semplice determinarlo, ma se questo è il problema non potrai fare granché. Ti consigliamo comunque di richiede l'assistenza dell'amministratore di sistema.
Suoni metallici / parole troncate / ritardo
I suoni metallici, le parole troncate ed i ritardi sono in genere causati dal cattivo funzionamento della rete. Skype si adatta e fornisce la qualità ottimale delle chiamate in qualsiasi condizione di rete. Skype controlla inoltre le prestazioni della rete durante la chiamata e mostra un avviso (due telefoni gialli accanto al contatore nella scheda Chiama i telefoni) con la spiegazione di cosa potrebbe influenzare la qualità della chiamata.
Per le impostazioni del firewall consulta la nostra Guida ai firewall.
Problemi video
- Connessione a internet lenta:
- Tu o la persona che chiami potreste avere problemi video se la connessione a internet è lenta. Provate a chiudere le altre applicazioni che usano internet: la qualità video dovrebbe migliorare.
- La minima larghezza di banda consigliata per le videochiamate è di 512 Kb/sec in downstream e 256 Kb/sec in upstream (ADSL).
- Prestazioni del processore (CPU):
- Tu o la persona con cui stai parlando potreste avere problemi con le videochiamate se sono in esecuzione molti programmi contemporaneamente. Provate a chiuderne alcuni per velocizzare il computer.
- Le videochiamate richiedono una CPU di almeno 1 GHz, 512 MB di RAM e una velocità di 256 kbit/s in ingresso e uscita.
- Le videochiamate in High Quality Video richiedono una CPU di almeno 2 GHz, 1 GB di RAM e una velocità di 300 kbit/s in ingresso e uscita.
- Se usi un laptop, potresti avere problemi con le videochiamate se sei in modalità risparmio energia. Collega il computer all'alimentazione elettrica o impostalo sulle massime prestazioni.
- Scarsa illuminazione:
- Se l'illuminazione della tua stanza è scarsa, la qualità della videochiamata non sarà ottimale. Aumenta il livello di illuminazione per trasmettere un'immagine più nitida.
- Limiti USB:
- La qualità video potrebbe essere scarsa perché usi altre periferiche USB. Prova a scollegarle o prova a collegare la webcam ad un'altra porta USB. Se hai collegato la webcam tramite un hub USB, prova a collegarla a una connessione USB direttamente sul tuo computer per migliorare la qualità video.