Strona główna przewodników użytkownika
Problemy z jakością połączenia
Stale ulepszamy jakość połączeń Skype, dlatego zdecydowanie zalecamy korzystanie z najnowszej wersji programu Skype. Należy też pamiętać, aby pobrać najnowsze sterowniki urządzenia audio. Zalecamy także, aby w miarę możliwości używać urządzeń oraz zestawów słuchawkowych z oznaczeniem Skype Certified.
Istnieje kilka innych sposobów poprawienia jakości połączeń.
Eliminacja echa
Skype ma wbudowany eliminator echa umożliwiający jego wykrycie oraz redukcję podczas rozmowy. Jeżeli mimo tego efekt echa nie ustaje, może to wynikać z następujących czynników:
- Urządzenie audio używane przez rozmówcę. Przełączenie się z głośników na zestaw słuchawkowy powinno znacznie poprawić jakość dźwięku.
- Mikrofon w kamerze internetowej. Te mikrofony są niezwykle czułe i łatwo zbierają szum tła oraz echo.
- Głośniki. Mikrofon może zbierać szum z głośników, więc jeżeli używasz głośników, pamiętaj, aby ustawić niski poziom głośności.
Uwaga: Na eliminację echa ma wpływ poziom szumu tła wokół ciebie. Komunikacja funkcjonuje najlepiej, jeżeli znajdujesz się w cichym miejscu.
Eliminacja szumów
Skype posiada wbudowany reduktor szumów, który obniża ich poziom. Aby zmniejszyć poziom szumów:
- Spróbuj znaleźć ciche miejsce, z którego będzie można dzwonić.
- Przysuń mikrofon bliżej ust i trzymaj go z dala od źródeł szumów, np. wentylatora komputera.
- Używaj aparatów telefonicznych i kamer internetowych z oznaczeniem Skype Certified. Mikrofony wbudowane w komputery i kamery internetowe odbierają więcej szumów.
Jednokierunkowa komunikacja
Jednokierunkowa komunikacja występuje, gdy jedna z osób nie słyszy rozmówcy.
Może to wynikać z kilku przyczyn:
- Nieprawidłowa konfiguracja urządzenia dźwiękowego:
- Sytuacja, w której użytkownik nie słyszy rozmówcy (lub odwrotnie) może być spowodowana niepoprawnymi ustawieniami urządzenia dźwiękowego.
- Sprawdź, czy mikrofon nie jest wyciszony. Niektóre mikrofony wyposażone są w przycisk wyciszenia.
- Sprawdź głośność. Wszyscy uczestnicy rozmowy powinni sprawdzić ustawienia swoich urządzeń i upewnić się, że słyszą inne dźwięki na swoich komputerach (np. odtwarzaną muzykę).
- Być może ustawienia miksera dźwięku są nieprawidłowe. Sprawdź instrukcję obsługi karty dźwiękowej lub zapoznaj się z naszym przewodnikiem ustawień dźwięku, aby uzyskać pomoc. (Pamiętaj: karta dźwiękowa przedstawiona w instrukcji to tylko przykład, nie musisz mieć identycznej, by móc korzystać z programu Skype). Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, zapoznaj się z częścią Rozwiązywanie problemów.
- Musisz wybrać odpowiednie urządzenie dźwiękowe. Zaloguj się do Skype i wybierz kolejno Menu > Narzędzia > Opcje > Ustawienia audio. Sprawdź na liście rozwijanej, czy wybrano odpowiednie głośniki i mikrofon.
- Połączenie internetowe o niskiej przepustowości:
- Jednokierunkowa komunikacja może występować w przypadku korzystania z wolnego łącza internetowego, np. połączeń telefonicznych, połączeń satelitarnych (które używają połączeń telefonicznych lub GPRS w celu przesyłania danych) lub tanich pakietów ADSL.
- Osobiste zapory sieciowe:
- Niektóre osobiste zapory sieciowe mogą blokować dostęp Skype do Internetu. Ze względu na sposób działania zapór blokowanie występuje zazwyczaj po dokonaniu uaktualnienia programu Skype. Oznacza to brak możliwości połączenia, niską jakość rozmów lub komunikację jednokierunkową. Sprawdź ustawienia osobistej zapory sieciowej i zezwól, aby program Skype nawiązywał połączenia wychodzące i przyjmował połączenia przychodzące (co czasem nazywane jest działaniem jako serwer).
- Udostępnianie plików:
- Wysyłanie plików podczas korzystania z programu Skype może powodować pogorszenie jakości połączenia. Warto zamknąć przed rozmową wszystkie programy umożliwiające udostępnianie plików.
- Inni użytkownicy sieci:
- Jeśli użytkownik korzysta z sieci firmowej, jednokierunkowa komunikacja może wynikać z faktu, że inny użytkownik sieci wpływa na połączenie z Internetem. Zidentyfikowanie tego problemu jest trudne — poza tym użytkownik niewiele może zrobić, aby go usunąć. Warto jednak w takim przypadku skontaktować się z administratorem system w celu uzyskania pomocy.
Metaliczny dźwięk / urywane słowa / opóźnienia
Główną przyczyną występowania dźwięku metalicznego, urywania zdań i opóźnień jest nieprawidłowe działanie sieci. Skype ma zdolność przystosowywania się do warunków i zapewnia najlepszą jakość połączeń w każdych warunkach sieciowych. Skype monitoruje także wydajność sieci podczas połączenia i wyświetla alert (dwa żółte telefony obok licznika czasu na karcie Rozmowa telefoniczna) z wyjaśnieniem, jakie czynniki mogą wpływać na jakość połączenia.
Aby dowiedzieć się więcej o ustawieniach zapory sieciowej, zapoznaj się z Przewodnikiem po zaporach sieciowych.
Problemy z wideo
- Połączenie internetowe o niskiej przepustowości:
- Użytkownik lub rozmówca mogą doświadczać problemów z wideo wynikających z wolnego połączenia internetowego. W takim przypadku należy zamknąć inne aplikacje, które używają Internetu — może to podnieść jakość wideo.
- W przypadku rozmów wideo zalecane jest korzystanie z łączy ADSL o następujących parametrach: prędkość pobierania 512 Kb/s i prędkość przesyłania 256 Kb/s.
- Wydajność procesora:
- Użytkownik lub rozmówca mogą doświadczać problemów z jakością rozmów, gdy na komputerze jest jednocześnie uruchomionych wiele programów. Zamknięcie niektórych z nich może przyspieszyć pracę komputera.
- Do obsługi rozmów wideo wymagany jest komputer z procesorem 1 GHz i 512 MB pamięci RAM oraz połączenie z Internetem umożliwiające wysyłanie i odbieranie danych z prędkością 256 kb/s.
- Do obsługi rozmów wideo wysokiej jakości wymagany jest komputer z procesorem 2 GHz i 1 GB pamięci RAM oraz połączenie z Internetem umożliwiające wysyłanie i odbieranie danych z prędkością 300 kb/s.
- Problemy z rozmowami wideo mogą wystąpić w przypadku używania komputera przenośnego w trybie oszczędzania energii. Podłącz komputer do zasilacza lub zmień ustawienia komputera w celu uzyskania maksymalnej wydajności.
- Słabe oświetlenie:
- Jeżeli w pokoju jest ciemno, jakość obrazu w trakcie rozmów wideo może się pogorszyć. Zwiększenie intensywności światła poprawi jakość obrazu.
- Ograniczenia interfejsu USB:
- Jakość wideo może ulec pogorszeniu w przypadku używania innych urządzeń USB. Spróbuj odłączyć je lub podłączyć kamerę internetową do innego portu USB. Jeżeli kamera internetowa jest podłączona do komputera przy użyciu koncentratora USB, spróbuj podłączyć ją bezpośrednio do złącza USB w komputerze, aby poprawić jakość wideo.