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Problemas de qualidade das chamadas
Estamos constantemente fazendo melhorias na qualidade das chamadas do Skype e recomendamos que você use a versão mais atualizada do Skype. Além disso, fazer o download dos drivers mais atualizados para seu dispositivo de áudio também pode ajudar muito. Também recomendamos que use hardware e conjuntos de fone de ouvido com microfone certificados pela Skype sempre que possível.
Há algumas outras opções que você pode implementar para melhorar a qualidade de suas chamadas.
Como evitar eco nas chamadas
O Skype tem um cancelador de eco embutido que detecta e reduz o eco durante as chamadas. Problemas de eco contínuo podem ser causados por:
- Eco proveniente do dispositivo de áudio usado pela pessoa para quem você está ligando. Se ela mudar de caixas acústicas para fone de ouvido com microfone, a qualidade do som será bem melhor.
- Um microfone de webcam. São especialmente sensíveis e captam mais facilmente ruído de fundo e eco.
- Caixas acústicas. Seu microfone pode captar o som das suas caixas acústicas, portanto, se você usar caixas acústicas, mantenha o volume baixo.
Observação: o cancelamento de eco é afetado pelo nível de ruído de fundo ao seu redor. Funciona melhor quando você se encontra em um local silencioso.
Como evitar ruído de fundo
O Skype tem um cancelador de ruído embutido que ajuda a reduzir o nível de ruído de fundo. Para evitar ruído de fundo, você pode:
- Procurar um local silencioso para fazer as chamadas.
- Aproximar o microfone de sua boca e afastá-lo das fontes de ruído, como o ventilador do computador.
- Usar fones de ouvido com microfone, telefones e webcams certificados pela Skype. Os microfones embutidos no computador e webcams são mais propensos a captar ruído de fundo.
Som unidirecional
O som unidirecional ocorre quando um dos participantes de uma chamada não consegue ouvir o outro.
Isso pode acontecer por diversos motivos:
- Configurações incorretas do dispositivo de som:
- Se você não consegue ouvir a pessoa para quem ligou ou vice-versa, as configurações do dispositivo de som podem estar incorretas.
- Verifique se o microfone está com áudio ativado. Alguns microfones têm botões para ativar/desativar o áudio.
- Verifique o volume. Todos os participantes da chamada devem verificar as configurações dos seus respectivos dispositivos e certificar-se de que consigam ouvir outro áudio pelo computador (por ex.: música).
- As configurações do mixer de som podem estar incorretas. Consulte o manual da placa de som ou obtenha mais orientação no nosso guia de configuração de som. (Favor notar: a placa de som usada em nosso guia é meramente ilustrativa - seu computador não precisa ter o mesmo modelo para que o Skype funcione.) Se isso não solucionar o problema, consulte nosso Solucionador de problemas.
- Certifique-se de ter selecionado o dispositivo de som correto. Conecte-se ao Skype e vá para Menu > Ferramentas > Opções > Configurações de áudio. Verifique se o microfone e as caixas acústicas incluídos nas listas suspensas são os que deseja usar.
- Internet com baixa largura de banda:
- O som unidirecional pode ser causado pelo fato de a pessoa que fez a chamada ter internet com baixa largura de banda, por exemplo, conexões discadas, conexões por satélite (que usem discagem ou GPRS para upload) ou pacotes ADSL econômicos.
- Software de firewall pessoal:
- Alguns tipos de firewall pessoal podem bloquear o acesso do Skype à Internet. Em função do modo como esses firewalls foram desenvolvidos, o bloqueio geralmente ocorre após uma atualização do Skype. Isso significa que você não consegue estabelecer a conexão, sua chamada é de baixa qualidade ou há som unidirecional. Verifique as configurações de seu firewall pessoal e ajuste-as para permitir que o Skype faça conexões de saída e aceite conexões de entrada (configuração também denominada Funcionar como servidor).
- Compartilhamento de arquivos:
- Carregar um arquivo durante o uso do Skype pode afetar a qualidade da chamada. É recomendável fechar todos os aplicativos de compartilhamento de arquivos antes de realizar a chamada.
- Outras pessoas que afetam a rede:
- Se você usa o Skype em uma rede corporativa, o som unidirecional pode ser causado porque outra pessoa na rede está afetando a conectividade com a Internet. Este problema é muito difícil de ser resolvido; não há muito o que você possa fazer a respeito dele. No entanto, entrar em contato com o seu administrador de sistema para pedir ajuda pode ser uma boa idéia.
Som robótico/palavras cortadas/atraso
O principal motivo do som robótico, falhas na transmissão de frases e atrasos é o baixo desempenho da rede. O Skype foi desenvolvido para ser adaptável e fornecer máxima qualidade de chamada em todas as condições da rede. Além disso, o Skype monitora o desempenho da rede durante uma chamada e mostra um alerta (dois telefones amarelos ao lado do contador de tempo, na guia Ligar para telefones) com uma explicação sobre os parâmetros que podem afetar a qualidade da chamada.
Para obter as configurações de firewall, consulte nosso guia de firewall.
Problemas relacionados a vídeo
- Internet com baixa largura de banda:
- Você ou a pessoa com quem está falando pode ter problemas com a transmissão de vídeo devido a uma conexão com a Internet de baixa largura de banda. Ambos devem fechar outros aplicativos que usem a internet - isso pode melhorar a qualidade do vídeo.
- Recomendamos para chamadas com vídeo uma largura de banda mínima de 512Kb/s para downstream e 256Kb/s para upstream (ADSL).
- Desempenho do processador (CPU):
- Você ou a pessoa com quem está falando pode ter problemas relacionados à qualidade da transmissão de vídeo quando estiver executando muitos programas ao mesmo tempo. Tente fechar alguns programas para que seu computador tenha um desempenho mais rápido.
- As chamadas com vídeo exigem pelo menos CPU de 1 GHz, 512 MB de RAM e 256 kbit/s de velocidade de transferência de dados.
- As chamadas com vídeo de alta qualidade exigem pelo menos CPU de 2 GHz, 1 GB de RAM e 300 kbit/s de velocidade de transferência de dados.
- Se estiver usando um laptop, talvez você tenha problemas com as chamadas com vídeo quando o mesmo estiver em modo de economia de energia. Ligue o computador na tomada ou troque o modo de operação do mesmo para que apresente desempenho máximo.
- Pouca iluminação:
- Se a iluminação no ambiente for muito fraca, talvez você não esteja transmitindo uma qualidade de vídeo muito boa para a pessoa com quem está conversando. Aumente a iluminação para enviar imagens mais nítidas.
- Limitações de USB:
- Talvez você não esteja transmitindo vídeo de qualidade muito boa porque está usando outros dispositivos USB. Tente desconectá-los ou conectar sua webcam a uma porta USB alternativa. Se você conectou sua webcam por meio de um hub de USB, considere a possibilidade de mudar para uma conexão USB direta para melhorar a qualidade do vídeo.